80% of companies think they provide a superior customer experience. Only 8% of customers share this opinion.
Bain & Company, The Strait Times, July 22, 2005
Aktuell: Am 17. Juni fand das Customer Experience Forum 2 in Bern in Kooperation mit Swisscom statt. Hier eine kurze Zusammenfassung.
Customer Experience
Ihre Kunden bezahlen die Rechnungen. Machen Sie sie glücklich.
Stimmt hilft Ihnen, Ihren Betrieb mit seinen Experience Zielen abzugleichen. Wir unterstützen Sie darin, Schnittstellen, Prozesse und Services zu entwerfen, die Ihre Kunden zufrieden stellen. So zufrieden, dass sie zurückkommen und Ihre Firma anderen weiter empfehlen werden.
Business Rational
Sich im Preis oder der Anzahl Features zu differenzieren ist immer weniger erfolgsversprechend. Im heutigen kundengesteuerten Markt ist es notwendig, die hart erkämpften Kunden zu behalten und sie zu Fürsprechern der eigenen Firma werden zu lassen.
Um dies erreichen zu können, müssen Sie Ihre Kundschaft kennen. Dies ermöglich Ihnen, Ihr Top-Line Ergebnis, d.h. Ihren Umsatz, zu steigern:
- Ihre Kunden kehren immer wieder zurück
- Sie erhöhen den «Share of wallet»
- Ihre Kunden empfehlen Sie Freunden und in sozialen Netzwerken weiter
- Sie können gute Erlebnise mit einem Preispremium versehen
Gleichzeitig können Sie Ihre Bottom-Line durch Kostensenkungen verbessern:
- Sie sparen Marketingausgaben ein
- Sie reduzieren das Risiko von Fehlentwicklungen von Produkten oder Dienstleistungen, die am Markt nicht akzeptiert werden
- Sie wissen, wo Sie Kosten einsparen können, ohne die Kundenzufriedenheit zu gefährden
Download: Customer Experience presentation (Englisch, pdf, 3MB)
Aktuelle Fallstudien
Verkehrshaus Schweiz – Erhöhung des Cross Selling von IMAX Kino Tickets
- Deutsch: Fallstudie Verkehrshaus Schweiz (pdf, 1.4MB)
- English: Case Study Verkehrshaus Schweiz (pdf, 1.4MB)
Eurocentres Sprachreisen – Verbesserung des Buchungsprozesses
- Deutsch: Fallstudie Eurocentres (pdf, 1.5MB)
- English: Case Study Eurocentres (pdf, 1.5MB)
Hotel Seefeld – Entdecken der Hotel Experience
- Deutsch: Fallstudie Hotel Seefeld (pdf, 1.4MB)
- English: Case Study Hotel Seefeld (pdf, 1.4MB)
Customer Experience in Zeiten des Abschwungs
Während Krisenzeiten können wir für Sie herausfinden, welche Einsparungen Ihre Kunden am wenigsten schmerzen. So bereuen Sie später die Einsparungen nicht, die Sie vornehmen mussten.
Download: Customer Experience - Die Segel in Ihrem Unternehmen (pdf, 1.6MB)
(Also available in English: Customer Experience - The Sails of Your Company (pdf, 1.6MB) )
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