Share the experience.
Wir formen ein Netzwerk aus Praktikern und Akademikern mit Leidenschaft für Customer Experience.
Aktueller Hinweis: Am 17. Juni 2010 fand das Customer Experience Forum 2 im Swisscom BrandGym in Bern statt: www.cx-forum.ch
Customer Experience Network
Customer Experience ist dabei, auf der Prioritätenlisten vieler Firmen einen Topplatz einzunehmen.
Für die zuständigen Personen stellt es heutzutage eine grosse Herausforderung dar, eine gute Customer Experience ihres Unternehmens zu ermöglichen. Wir beobachten das jeden Tag.
Wir wissen, dass wir durch Teilen unserer Erfahrungen mit unseren Klienten beiden Parteien zu wertvollen Erkenntnissen verhelfen können.
Damit der Wert, der durch das Teilen von Wissen entsteht, erhöht wird, möchten wir die Gruppe vergrössern und ein Netzwerk von Customer Experience Experten und Enthusiasten in und ausserhalb der Schweiz formen. Dabei sind uns MitarbeiterInnen aus Unternehmen genauso willkommen wie Personen von Universitäten.
Die Vision
„CEN Mitglieder sind anerkannte Customer Experience Vordenker, an deren Organisationen der Wettbewerbsvorteil durch gute Customer Experience erkennbar ist.“
Die Mission
„Das CEN erlaubt es seinen Mitgliedern, Customer Experience gesteuerte Denkarten und Handlungsweisen zu etablieren.“
Dieser Prozess wird unterstützt durch Fortschritte in drei hauptsächlichen Arbeitsbereichen:
- Wissen: Was ist Customer Experience (CX)?
- Nutzen: Weshalb sollten Firmen einer CX fokussierten Strategie folgen?
- Herangehensweise: Wie lässt sich eine CX fokussierte Strategie in einer Firma umsetzen?
CEN-Mitglied sein
Ausschlaggebend für die Qualität des Netzwerks sind die Personen, die sich daran beteiligen. Deshalb werden wir bei der Auswahl der Teilnehmer und den Einladungen besondere Sorgfalt walten lassen.
Mitglieder profitieren von
- einem erweitertem Netzwerk von Peers und CX Enthusiasten
- Praxis-Beispielen
- erweitertem CX-Know-How
- Feedback auf Ideen und Herausforderungen
Mitglied zu sein bedeutet aktiv in das Netzwerk involviert zu sein. Sie sollten dazu bereit sein, an offiziellen Meetings zu teilzunehmen, Erfahrungen auszutauschen und an Fragen zu arbeiten, die durch das Netzwerk aufkommen.
CEN-Xchange
Um die laufende Diskussion zu erleichtern, haben wir ein zusätzliches Event-Format kreiert. Mehr Informationen über diese Events finden Sie auf dieser Website: CEN-Xchange
Falls Sie mehr erfahren möchten oder am Netzwerk teilhaben möchten, kontaktieren Sie bitte:
Helmut Kazmaier via helmut.kazmaier@stimmt.ch oder +41 44 562 10 23
Ganztägige Customer Experience Events
In einer Mischung aus Barcamp und einer regulären Konferenz bestreiten wir Events, die es CX Enthusiasten, Praktikern und Anfängern ermöglichen, ihr Wissen und ihre Ideen untereinander auszutauschen.
Dabei besteht ein starker Fokus auf Partizipation und Interaktion, der diese Events besonders wertvoll macht.
2010
Zwei Events werden dieses Jahr stattfinden.
Weitere Details auf: www.cx-forum.ch
- Voraussichtlich November 2010 folgt das Customer Experience Forum 3
- Juni '10 | Customer Experience Forum 2
2009
2009 fanden zwei Events statt. Folgen Sie diesen Links, um weitere Details zu erfahren:
- November '09 | Customer Experience Forum 1 (Englisch)
- September '09 | Customer Experience Fair 2009 (Englisch)
Für weitere Informationen oder bei Interesse an einer Teilnahme, kontaktieren Sie bitte:
Helmut Kazmaier via helmut.kazmaier@stimmt.ch oder +41 44 562 10 23